2024年9月，一场突如其来的勒索软件攻击，让日本中型物流企业 Kantsu 陷入全面停摆：服务器被锁定、系统瘫痪、通讯中断，公司上千名员工和500多家客户的业务一夜之间陷入混乱。面对这场“数字风暴”，Kantsu不仅要抢修系统，更要面对经营、信誉与现金流的三重考验。如今一年过去，CEO 龙条久博（Hisahiro Tatsujo） 回顾那场危机，用“生死关头的经营决断”来形容最真实不过。

2024年9月12日傍晚6点15分，Kantsu系统负责人向社长报告：“公司服务器被勒索软件感染，似乎全部被加密了。”

几分钟后，企业内部网络全面断联，邮件、通讯、业务系统全部中止。

总裁赶到机房时，映入眼帘的是黑底红字的警告：“Your company data has been encrypted（你的公司数据已被加密）。”

事后调查显示，攻击早在7月就已潜入。黑客利用SSL VPN设备漏洞窃取账号密码，随后逐步渗透，直到9月加密所有服务器。

第二天早晨，公司召开紧急会议，成立应急指挥中心，紧急采取行动：

• 停止内部网络访问、重建临时邮箱系统；

• 向客户公布紧急联系方式；

• 逐一确认各主要系统受损情况；

• 全面暂停发货业务。

因库存数据被加密，仓库只能用笔和纸进行手工盘点。那几天，他们仅能为约三成客户提供服务。

“那是最艰难的时刻，但也庆幸七成客户正值休业期，否则后果更难想象。”龙条回忆道。

9月13日早上7点，公司召开高管紧急会议。下午一点，Kantsu与保险公司、律师及安全团队召开会商，确定三条核心方针：

1.坚决不支付赎金；

2.彻底切断网络，防止复发；

3.预计恢复期超过一个月。

5小时后，恢复计划正式出炉：

• 全面更换PC与网络设备；

• 采用临时“模拟方案”支撑核心业务；

• 优先恢复客户服务，而非旧系统。

在最初几天，Kantsu甚至请同行协助发货，宁可亏损也不让客户停单。

“我们知道，一旦失去客户信任，就算系统恢复了，也没法再赢回来。”龙条说。

Kantsu痛定思痛，决定彻底丢弃所有旧网络与设备。所有老电脑停用，员工改用手机热点连接新系统。系统开发团队在秋叶原加班，用AWS重新搭建自研WMS“Cloud Thomas”，并强化安全机制——只有授权地址才能访问，修复了以往易被利用的漏洞。

与此同时，公司加强了安全培训与内部审计：

“我们每周进行一次反钓鱼和邮件安全培训，半年持续。每季度还有一次专门的安全内审，由外部专家指导。”  ——信息系统总管 龙条俊基

网络攻击后的第二周，公司进入资金紧张期。

保险赔付迟迟未定，而恢复工程费用惊人。龙条果断决定：

“在危机时刻，最重要的不是节约，而是现金流。”

他紧急向多家银行筹得 20亿日元（约1300万美元）贷款，确保工资、奖金照常发放，避免员工恐慌。  “先稳定军心，再谈恢复。”他强调。

到9月24日，Cloud Thomas新系统终于上线，部分客户恢复访问。

但真正的考验才刚开始——账单数据全丢，财务部门只能手工比对出货记录，一笔一笔重建账单。

销售团队昼夜与客户沟通说明，争取理解。

“那段时间我们几乎是用真诚在维系客户关系。”龙条说。

最终，500多家客户中仅两家提前解约。

像乐天这样的电商巨头还特别给予宽限期支持延迟发货，令他深受感动。

攻击两周后，管理层面临关键抉择：是修复旧系统，还是推倒重来？  安全顾问告知，“彻查漏洞至少需两个月，费用高达5000万日元”。龙条沉思三天，最终拍板：“全部废弃，重建新系统。”  这次“断舍离”代价高达7亿日元（约460万美元），但换来了彻底清洁的数字环境。

他总结道：

“被盗的房子不能继续住，我们必须重建基础。安全不是速度问题，而是信任问题。”

最终，Kantsu总损失约17亿日元（约1110万美元），其中：

• 系统重建：7亿日元

• 客户赔偿：10亿日元

但到10月底，公司宣布业务全面恢复。

龙条在总结会上说的那句话，被日本媒体广泛引用：

“没有哪家企业能百分之百防住网络攻击。真正重要的，是在被击倒后还能站起来。”

Kantsu事件为众多中小企业敲响了警钟。

在这场突发危机中，他们证明：

• “不付赎金”也能重启业务；

• 提前准备的应急手册、现金储备和员工培训，是企业生存的三大支柱；

• 而真正的“安全韧性”，不是技术堆砌，而是管理层的决断力与信任构建能力。

“网络攻击就像地震——无法避免，但可以防倒。我们花的钱，不只是重建系统，更是重建信任。”  ——Kantsu社长 龙条久博。